تصور کنید که مسئول افزایش فروش یک کالای بسته بندی‌شده هستید. برای دستیابی به این هدف، می‌توانید یک کمپین بازاریابی دیجیتال برای افزایش آگاهی از برند راه‌اندازی کنید، با خرده‌فروشان جدید برای کسب فضای بیشتر در قفسه‌ها ارتباط برقرار کنید، یا تخفیفی ارائه دهید تا توجه خریداران جدید را جلب کنید.
بااین‌حال، یکی از عوامل اغلب نادیده گرفته‌شده که می‌تواند به افزایش فروش کمک کند، بسته بندی مؤثر است.
بسته بندی محصولات تنها یک‌لایه حفاظتی برای حفظ ایمنی محصول نیست (اگرچه این وظیفه را نیز باید به‌خوبی انجام دهد). بسته بندی می‌تواند؛ مانند یک فروشنده خاموش عمل کند و در میان قفسه‌های مملو از محصولات رقابتی، محصول شما را برجسته سازد. اگر به‌درستی از آن استفاده شود، همچنین بسته بندی می‌تواند:
- به خریداران دلایل انتخاب محصول شما را منتقل کند
- تجربه‌ای استثنایی برای مشتری ایجاد کند
- اعتماد و وفاداری را بسازد
از بسته بندی برای انتقال «چرایی» برند خود استفاده کنید
امروزه برجسته بودن در قفسه‌های فروشگاه‌ها کار آسانی نیست. صدها برند برای جلب‌توجه همان مشتریان با هم رقابت می‌کنند، و این مشتریان اغلب مشغول و در مواجهه با انتخاب‌های زیاد، سردرگم می‌شوند. خوشبختانه، بسته بندی محصول شما می‌تواند به‌عنوان پیامی برای محصولتان عمل کند و سریعاً توجه را جلب کرده و بیان کند که چرا مشتریان باید محصول شما را به محصولات رقبا ترجیح دهند.
اولین روش برای استفاده از بسته بندی به‌عنوان پیام‌رسان، انتخاب‌های هوشمندانه در رنگ، تایپوگرافی و تصاویر است. وقتی این انتخاب‌ها بادقت انجام شوند، بسته‌بندی خلق می‌کنید که نه‌تنها نگاه مشتری مشغول شما را جذب می‌کند، بلکه اولین برداشت او از محصولتان را شکل می‌دهد. در واقع، این اولین برداشت‌ها می‌توانند تعیین‌کننده باشند که آیا مشتری به سراغ محصول شما می‌آید یا خیر.
به‌عنوان‌مثال، برچسب‌های روشن و رنگارنگ بر روی یک نوشیدنی می‌توانند نشانه‌ای از یک برند متفاوت و خلاق باشند که از روند برچسب‌های ساده و تیره فاصله گرفته است. به همین ترتیب، انتخاب‌های طراحی مینیمالیستی برای بسته‌بندی یک میان‌وعده سالم، نشانگر سادگی و استفاده از مواد اولیه کم‌تعداد است. هر دوی این انتخاب‌های طراحی می‌توانند محصولات را برجسته کرده و مشتریان را جذب کنند.
بسته بندی های نوشیدنی و میان‌وعده
بسته بندی محصول همچنین فضای فیزیکی لازم برای بیان ارزش پیشنهادی برند شما را با کلمات فراهم می‌کند. باتوجه‌به محدودیت فضا، بسیار مهم است که پیام خود را به شکلی ساده و متمرکز بر نقاط فروش منحصربه‌فردی که مشتریان را جذب می‌کنند، بیان کنید. تکنیک‌های بصری مانند استفاده از ترکیب مات و براق نیز می‌توانند توجه مشتریان را به کلمات کلیدی روی بسته بندی جلب کنند.
در نهایت، ویژگی‌های بسته بندی می‌توانند ارزش پیشنهادی برند شما را تقویت کنند. برای مثال، اگر محصول شما یک محصول لوکس است، ممکن است بخواهید از پایان‌های برچسب خاص مانند برجسته‌سازی، زرکوب، پوشش‌های لمسی یا لمینت‌های ویژه استفاده کنید تا محصولتان را به یک محصول باکیفیت و لوکس ارتقا دهید. اگر پایداری و دوستداری محیط‌زیست از اصول اساسی برند شماست، استفاده از بسته بندی سازگار با محیط‌زیست حیاتی است. آیا طراوت و تازگی ویژگی اصلی است که مشتریان به‌خاطر آن به شما مراجعه می‌کنند؟ از بسته بندی با پنجره‌های شفاف و قابلیت‌های باز و بسته‌شدن مجدد، استفاده کنید و اگر راحتی بخشی از وعده شما به مشتریان است، بسته بندی شما باید شامل ویژگی‌هایی باشد که زندگی مشتریان را آسان‌تر کند، مانند بسته بندی های کوچک و قابل‌حمل یا زیپ‌های قابل باز و بسته شدن مجدد.
خلق تجربیات به‌یادماندنی برای بازگرداندن مشتریان
بسته بندی حرفه‌ای و خوش‌ساخت می‌تواند تجربه مشتریان را به‌گونه‌ای تحت‌تأثیر قرار دهد که تصمیم بگیرند دوباره از شما خرید کنند یا به‌یک‌بار خرید بسنده کنند.
برای نشان‌دادن تأثیر بسته بندی، به یک محصول آشنا فکر کنید: پنیر رنده‌شده. آیا تابه‌حال کیسه پنیر رنده‌شده‌ای باز کرده‌اید که به‌راحتی پاره نشود؟ این تجربه، هرچند که ممکن است جزئی به نظر برسد، می‌تواند ناامیدکننده باشد و دیدگاه شما نسبت به آن برند را منفی کند. دفعه بعد که به فروشگاه می‌روید، شاید تصمیم بگیرید برند دیگری از پنیر را بخرید و اگر کیسه جدید به‌آسانی باز شود، در ذهن خود یادداشت می‌کنید که دفعه بعد هم از همان برند خرید کنید.
تفاوت بین این دو برند ممکن است در این باشد که یکی تصمیم گرفته در بسته بندی باکیفیت‌تر سرمایه‌گذاری کند که عملکرد بهتری دارد و تجربه‌ای برتر ارائه می‌دهد، درحالی‌که دیگری بیشتر به کاهش هزینه توجه داشته است. هر دو تصمیم قابل‌احترام هستند، اما تصمیمات شما درباره بسته بندی باید باارزش پیشنهادی محصولتان همسو باشد (مثلاً قیمت پایین یا کیفیت برتر)، تا تجربه‌ای که مشتریان از شما انتظار دارند به آن‌ها ارائه شود. به‌ویژه باتوجه‌به اینکه پژوهش‌های Qualtrics نشان می‌دهد ۶۵ درصد از مصرف‌کنندگان به دلیل عدم تطابق تجربه با وعده‌های برند، از برند خود دل‌کنده‌اند.
بسته بندی، علاوه بر آسانی باز شدن، می‌تواند بر کیفیت محصول و تازگی آن پس از باز و بسته‌شدن مجدد نیز تأثیر بگذارد. برای مثال، بسته بندی های جدید سبزیجات قابلیت باز و بسته‌شدن مجدد دارند تا محصول را مدت طولانی‌تری تازه نگه دارند. اگر سبزیجات یک روز پس از باز شدن، به‌خاطر عدم بسته بندی مناسب، پلاسیده شود،
احتمال کمتری وجود دارد که مشتری دوباره آن را بخرد. بسته بندی مطمئن که کیفیت محصول را حفظ کند، می‌تواند مشتریان را به خرید مجدد ترغیب کند.
انتظارات مشتریان در صنایع مختلف، متفاوت است. درک آنچه مشتریان از شما انتظار دارند، مستلزم به‌روز بودن در روندهای بسته‌بندی صنعت خود است. پیشنهاد می‌کنیم مشترک نشریات مرتبط با صنعت خود شوید و به اقدامات رقبا توجه کنید. حتی قدم‌زدن در راهروهای فروشگاه می‌تواند روندهای نوظهور را آشکار کند و ایده‌های جدیدی به شما بدهد، تا بتوانید همچنان انتظارات مشتریان خود را برآورده کرده و از آن فراتر بروید.
بسته بندی به‌عنوان عامل ایجاد اعتماد و وفاداری
بسته بندی می‌تواند نقش مهمی در انتقال پیام‌های برند شما درباره تعهد به ایجاد اعتماد و وفاداری مشتریان ایفا کند. به‌عنوان‌مثال، می‌توانید با نمایش مواد سازگار با محیط‌زیست، تأییدیه‌های کسب‌شده، و لیست مواد اولیه به شکلی شفاف و قابل‌فهم، تعهد خود به شفافیت و مسئولیت‌پذیری را نشان دهید.
همچنین می‌توانید از بسته بندی خود برای به‌اشتراک‌گذاری داستان و مأموریت برندتان بهره بگیرید که باعث افزایش ارتباط عمیق‌تر با مشتریان می‌شود. تأثیر این اقدام بسیار بالاست، به‌طوری‌که تحقیقات اخیر نشان می‌دهد ۸۲ درصد خریداران تمایل دارند از برندهایی خرید کنند که با ارزش‌های آن‌ها همسو هستند.
برخی برندها حتی با دعوت مشتریان به تجربه‌های تعاملی از طریق اسکن کدهای QR یا تگ‌های NFC، وفاداری ایجاد می‌کنند. برای مثال، اسکن سریع یک کد QR یا تگ NFC می‌تواند مشتری را به یک ویدئوی کوتاه هدایت کند که مزرعه‌ای زیبا که محصول شما در آن تولید شده را نشان می‌دهد. این کار ارزش‌های شرکت شما مانند کیفیت، پایداری و شفافیت را تقویت می‌کند. چنین فرصت‌های تعاملی علاوه بر ایجاد تجربه‌ای جذاب، داده‌های مفیدی از مشتریان در اختیار شما قرار می‌دهد که می‌توانید برای بهبود استراتژی‌های بازاریابی و ایجاد وفاداری طولانی‌مدت از آن استفاده کنید.
در نهایت، یکپارچگی بسته بندی شما، چه در یک محصول و چه میان محصولات مختلف، می‌تواند تعیین‌کننده ایجاد یا ازدست‌رفتن اعتماد و وفاداری مشتریان و همچنین خرده‌فروشانی باشد که محصولات شما را عرضه می‌کنند.
سخن پایانی
در پایان، بسته بندی مؤثر نقش کلیدی در جلب‌توجه مشتریان جدید و ایجاد وفاداری در میان مشتریان فعلی ایفا می‌کند. یک بسته بندی خوب فراتر از ظاهر زیبا و جذاب است؛ این بسته‌بندی باید تجربه‌ای خوشایند و به‌یادماندنی برای مصرف‌کننده خلق کند. وقتی بسته بندی بتواند ارزشی واقعی را به مشتری ارائه دهد، مثلاً از نظر حفاظت از محصول، سهولت در استفاده، یا پیام‌رسانی درباره کیفیت و هویت برند، به طور طبیعی اعتماد و اطمینان مشتریان به برند افزایش می‌یابد.
در دنیای رقابتی امروز، جزئیات اهمیت زیادی دارند، و بسته بندی به‌عنوان اولین نقطه تماس با مشتری می‌تواند بر تصمیمات خرید تأثیر بگذارد. با ایجاد یک بسته بندی خلاقانه، کارآمد و متناسب با ارزش‌های مشتریان، شرکت‌ها نه‌تنها به جذب مشتریان جدید دست می‌یابند، بلکه ارتباطی ماندگار و مثبت با مشتریان فعلی خود نیز برقرار می‌کنند.
